سياسة الاسترداد
1. سياسة الاسترداد العامة
نحرص على تقديم تجربة مرضية لعملائنا في شراء الكتب. إذا لم تكن راضيًا عن أي كتاب اشتريته، يمكنك طلب استرداد الأموال وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
2. شروط الاسترداد
يمكنك تقديم طلب استرداد في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية وغير مستخدم، دون أي علامات تلف أو تآكل. قد نطلب إثبات الشراء أو تفاصيل إضافية لمعالجة طلبك.
3. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد
بعض المنتجات لا تكون مؤهلة للاسترداد، مثل:
- الكتب الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها.
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف بعد استلامها.
- المنتجات المخصصة التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
4. تغطية تكاليف شحن المرتجع
نحن نغطي تكلفة شحن المرتجع فقط في حال وجود خطأ في الشحنة أو المنتج المرسل. إذا كان السبب في الاسترجاع هو عدم رغبة العميل في المنتج لأسباب أخرى غير وجود خطأ في الشحنة أو المنتج، أو إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع بسبب الاستخدام أو التلف، فلن نتمكن من تغطية تكاليف الشحن.
5. إلغاء الطلبات
يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في أي وقت قبل شحنه، مع إعادة المبلغ كاملاً إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
6. إجراءات الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها في غضون 7-10 أيام عمل. سيتم إعلامك فور معالجة طلب الاسترداد بنجاح.
7. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا أو تحتاج إلى المساعدة في تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.